Voici les étapes et éléments à prendre en compte pour profiter pleinement de l'évolution de votre Interface Support / Espace Client.
Etape 1 : Connexion à l'interface unique
Connectez-vous en vous rendant sur l'adresse suivante : https://clientsbt-blue.fr/support avec votre adresse email et mot de passe de l'espace client.
Vous pouvez également vous connecter à partir de notre site internet, en cliquant sur l'onglet "support" qui se situe en haut de page.
Si vous n'avez pas ou vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "réinitialiser mot de passe" et suivre les instructions.
Etape 2 : naviguer facilement sur l'interface support
Les changements apportés vont vous permettre de gérer plus efficacement et rapidement vos tickets.
Ouvrez votre ticket en 1 clic ! Choisissez le type de prestation concernée (Voix, Data, Hébergement) puis renseignez les informations nécessaires au bon traitemement.
Suivez vos tickets par catégorie de traitement (tous, en attente d'une réponse de votre part, en cours, nouveau, clos...) et visualisés leur degré de criticité en un seul coup d'oeil grâce aux couleurs (noir = critique, rouge = majeur, gris = mineur).
Etape 3 : accéder à l'espace client en 1 clic
Grâce à l'onglet en haut à droite de votre écran vous pouvez accéder à l'espace client sans avoir besoin de vous reconnecter.
Ainsi vous pouvez avoir un accès à l'ensemble de vos contrats et sites en quelques clics.
Et vous pouvez également revenir à l'espace support en 1 seul clic grâce au bouton dédié en haut à droite de la page.
