FAQ – L’évolution de l’interface support et de l’espace client

Connexion

Site : https://clients.bt-blue.com/index/login

Première connexion ?

1. Cliquez sur « réinitialiser mot de passe ? »
2. Renseignez votre adresse email

Puis suivez la démarche reçue par email.

 

Accueil personnalisable

Une fois connecté, vous arrivez sur la page d'accueil. Cette dernière est complétement personnalisable, vous pouvez y intégrer les widgets de votre choix : commande de prestations, carte des liens, factures, tickets en cours ou encore les travaux à venir.

Une fois appuyé sur le bouton, il ne vous reste plus qu’à choisir les widgets de votre choix.

Après avoir validé, l’interface personnalisée avec vos widgets est disponible. Vous pouvez également changer vos widgets à tout moment.

Prestations

L’ensemble de vos prestations sont disponibles dans l’onglet « prestations ». Celles-ci sont classées par offre. Exemple GSM ci-dessous :

Pour avoir le détail des lignes (ex : état, code PIN, PUK, consommations, forfaits etc.), il suffit de cliquer sur la ligne qui vous intéresse.

L’onglet « historique » vous permet de suivre les différentes limites de consommation, les demandes de recharge etc.

Vous avez également la possibilité de réaliser des actions propres à chaque ligne via l’onglet « action ». Vous pouvez alors suspendre la ligne, changer de forfait ainsi que changer de site à votre ligne ou télécharger le CDR.

De plus, vous pouvez à tout moment activer le Roaming de 60 à 14000 euros.

Contrats

L’onglet « contrat » permet de visualiser l’ensemble des contrats en cours d’activation, activés, tacite ou terminé. Pour commander la ligne il vous suffit de sélectionner le contrat puis le site en question.

Pour commander la ligne il vous suffit de sélectionner le contrat puis le site en question.

Factures

L'ensemble de vos factures détaillées sont disponibles dans cet onglet. Les factures au format PDF sont également téléchargeables.

Annuaire

Avec l’annuaire, il est désormais possible de gérer vos contacts étant en relation avec Blue. Grâce à cet onglet, vous pouvez ajouter des contacts et/ou modifier les contacts existants.

L’avantage le plus important est la gestion des accès et des rôles de vos collaborateurs. Exemple ci-dessous :

Support

L’onglet « support » répertorie l’ensemble de vos demandes, classées en 3 statuts :

• Mineur
• Majeur
• Critique

C'est également à cet endroit que s'effectue l'ouverture des tickets. Plusieurs informations sont requises lors de l'ouverture d'un ticket afin de gagner en réactivité à ce dernier.

• Ticket incident non facturé (= coupure internet / coupure du téléphone / problème majeur)
• Ticket demande facturé 47,50€ (= changement scénario des appels, changement de message vocal, etc) par tranche de 30 minutes de traitement et cela dès la 1ère minute.

Pour activer les appels internationaux depuis votre espace client, consultez notre FAQ dédiée.

 

Si cette FAQ ne répond pas à toutes vos questions sur notre nouvel espace client, vous pouvez contacter :

• Votre ROC (responsable opérationnel de compte)
• Votre commercial
• Le support de Blue par téléphone