Infogérance informatique à Rennes.

L'infogérance consiste à confier à un prestataire extérieur tout ou partie de l'exploitation quotidienne de votre informatique : surveillance des serveurs, application des correctifs, traitement des incidents, gestion du parc et support aux utilisateurs. Vous restez propriétaire de vos données et de vos choix d'architecture ; c'est le travail d'exploitation qui est délégué, pas la décision.

En infogérance globale, nous prenons l'ensemble du périmètre : infrastructure, sécurité, postes de travail et support aux utilisateurs. En infogérance partielle, nous n'intervenons que sur une partie, le plus souvent les serveurs et la sauvegarde, pendant que votre équipe interne garde le support de proximité. Les entreprises qui disposent déjà d'un informaticien choisissent généralement la seconde formule, pour le décharger de l'astreinte et des tâches d'exploitation répétitives.

Oui. Nos techniciens partent de Châteaubourg, à une vingtaine de kilomètres de Rennes, et interviennent sur Rennes Métropole, Vitré, Fougères, Redon, Saint-Malo et le reste de l'Ille-et-Vilaine. La majorité des opérations se traite à distance, mais le remplacement d'un équipement, un câblage ou un déménagement de site demandent une présence physique, et elle est prévue au contrat.

La GTI, garantie de temps d'intervention, est le délai entre la détection d'un incident bloquant et sa prise en charge par un technicien : 30 minutes. La GTR, garantie de temps de rétablissement, est le délai maximal de remise en service : 4 heures. Ces deux engagements figurent au contrat et s'appliquent aux incidents couverts par le périmètre souscrit. Une demande de confort, comme la création d'une boîte mail, n'entre pas dans ce décompte.

Il faut distinguer deux choses. La supervision de vos infrastructures fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 : les sondes tournent en permanence et les alertes critiques déclenchent une prise en charge. Le support aux utilisateurs, lui, est assuré en heures ouvrées, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 30. Une extension d'astreinte au-delà de ces plages se souscrit en option, et se dimensionne selon vos horaires réels d'activité.

Non. Nous infogérons des serveurs restés dans les locaux de nos clients, comme nous infogérons ceux que nous hébergeons. La différence porte sur les délais d'intervention matérielle : quand la machine est dans notre datacenter de Rennes, une opération physique ne demande aucun déplacement. Beaucoup d'entreprises commencent par l'infogérance seule, puis externalisent leur hébergement au moment du renouvellement de leurs serveurs.

Le site est à Châteaubourg, en Ille-et-Vilaine, à une vingtaine de kilomètres de Rennes et à vingt-cinq minutes par la RN 157. C'est une implantation volontaire : une zone d'activité hors du centre urbain offre un meilleur accès électrique, un risque d'inondation plus faible et de la place pour croître. Pour vos équipes, cela reste un trajet de moins d'une demi-heure, et la visite du site est possible sur rendez-vous.

Elle commence par un audit : inventaire du parc, cartographie des applications, relevé des contrats en cours et des accès. Cette phase dure généralement deux à quatre semaines et débouche sur un document qui décrit le périmètre repris, les points faibles constatés et le plan de remise à niveau. Le contrat démarre ensuite, avec une période de recouvrement pendant laquelle votre prestataire sortant ou votre équipe interne reste mobilisable.

Le tarif dépend du nombre d'utilisateurs et de serveurs, du périmètre retenu et du niveau d'engagement souscrit. La facturation est mensuelle et forfaitaire, pour que le budget soit prévisible plutôt que dépendant du nombre de pannes. Nous ne publions pas de grille : l'audit préalable sert justement à chiffrer un périmètre réel. Décrivez-nous votre installation et vous recevrez une proposition détaillée.